1. Identificación del prestador
La contratación de servicios a través de https://knattur.com es gestionada por:
- Titular: Katia Felix Da Costa
- NIF/NIE: X4164458D
- Nombre comercial: Knattur / Knattur Slow Living
- Dirección de la finca: Camí de l’Om, Polígono 59 – 46410 Sueca (València)
- Domicilio: Camí de l’Om, Polígono 59 – 46410 Sueca (València)
- Correo electrónico: info@fincaknattur.com
- Teléfonos: (+34) 722 881 927 / (+34) 657 106 100
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la contratación, a través del sitio web https://knattur.com (en adelante, «el Sitio»), de los siguientes servicios prestados en la finca Knattur Slow Living:
- Alojamiento vacacional: estancia en los apartamentos Río y Bahía, situados en la finca privada.
- Eventos privados: bodas íntimas, cumpleaños, comuniones, brunch y almuerzos, reuniones de empresa y sesiones fotográficas.
- Experiencias de bienestar y retiros: sesiones de yoga, meditación y retiros de bienestar.
Las Condiciones no amparan la venta de productos físicos ni la prestación de servicios distintos de los descritos anteriormente.
3. Aceptación de las condiciones
La realización de una reserva a través del Sitio atribuye al usuario la condición de cliente e implica la lectura y aceptación plena, sin reservas, de las presentes Condiciones, así como de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies.
Si el cliente no está de acuerdo con alguna de las Condiciones, debe abstenerse de realizar la reserva y ponerse en contacto con Knattur a través de los canales indicados en el apartado 1 para resolver cualquier duda previa a la contratación.
4. Proceso de reserva
El proceso de contratación se desarrolla en las siguientes fases:
- Consulta de disponibilidad: el cliente selecciona el tipo de servicio y la fecha o período deseados a través del formulario o el motor de reservas del Sitio.
- Confirmación de tarifa: Knattur calcula y comunica el precio aplicable según el servicio, la fecha y las condiciones particulares.
- Señal o anticipo: para confirmar la reserva, el cliente abona un anticipo del 20 % del importe total mediante la pasarela de pago Stripe. La reserva queda confirmada en el momento en que Knattur recibe el comprobante de pago y envía al cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen de la reserva.
- Pago del importe restante: el saldo pendiente (80 % restante) se abonará en el plazo y por el medio que se indiquen en la confirmación de reserva.
La reserva está sujeta a disponibilidad. Knattur se reserva el derecho a rechazar o anular una reserva si detecta un error en la tarifa o en los datos proporcionados por el cliente, notificándolo de inmediato y ofreciendo el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
5. Precios e impuestos
Todos los precios se expresan en euros (€) y llevan indicado si incluyen o no el IVA aplicable en cada momento. Las tarifas concretas para cada servicio y período figuran en el Sitio o se comunican al cliente durante el proceso de consulta.
Las tarifas vigentes, así como los posibles suplementos, se facilitan al consultar disponibilidad y quedan detallados en la confirmación de reserva.
Knattur se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable a cada reserva es el vigente en el momento de la confirmación del anticipo.
6. Pago
Los pagos se procesan a través de Stripe, pasarela de pago certificada bajo el estándar de seguridad PCI-DSS. Knattur no almacena en ningún caso datos completos de tarjetas bancarias; toda la información de pago es gestionada de forma segura por Stripe conforme a su propia política de privacidad.
El cliente es responsable de que los datos de pago introducidos sean correctos y de que la tarjeta o cuenta disponga de saldo suficiente para completar la transacción.
7. Política de cancelación y derecho de desistimiento
Exclusión del derecho de desistimiento de 14 días. Conforme al artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), el derecho de desistimiento de catorce días naturales no es aplicable a los contratos de prestación de servicios de alojamiento, de restauración o de actividades de esparcimiento que se ejecutan en una fecha o período determinados. Todos los servicios de Knattur se enmarcan en esta excepción legal.
En su lugar, rige la siguiente política de cancelación propia:
- Los plazos de cancelación y el porcentaje reembolsable del anticipo en cada
tramo son los que figuren en la confirmación de reserva, que el cliente
recibe por escrito antes de realizar el pago.
Las solicitudes de cancelación deben comunicarse por escrito a info@fincaknattur.com indicando el número de confirmación de reserva. La fecha de cancelación a efectos de los plazos anteriores es la del acuse de recibo de Knattur.
Knattur podrá ofrecerle al cliente, como alternativa a la cancelación, el cambio de fecha sujeto a disponibilidad.
8. Obligaciones del cliente y normas de la finca
El cliente se compromete a respetar las siguientes normas durante su estancia o evento en la finca:
- Zonas privadas: la propietaria reside en la finca. El cliente y sus acompañantes deben respetar en todo momento las zonas señaladas como privadas y no acceder a ellas sin autorización expresa.
- Aforo: el número máximo de personas permitidas es el que figure en la confirmación de reserva para el espacio y el servicio contratados. Superar el aforo autorizado puede suponer la resolución inmediata del contrato sin derecho a reembolso.
- Horarios de entrada y salida (check-in / check-out): se indican en la confirmación de reserva, tanto para el alojamiento como para el inicio y fin de los eventos. Llegadas fuera de horario deben coordinarse previamente con Knattur.
- Límite de música y ruido: por respeto al entorno rural y a la propietaria, la música y el nivel de ruido deben mantenerse dentro de los límites legales y, en todo caso, cesar a la hora límite que se indique en la confirmación de reserva. El incumplimiento reiterado podrá motivar la resolución del servicio.
- Prohibiciones: queda prohibido realizar actividades ilícitas, encender hogueras o barbacoas fuera de las zonas habilitadas, introducir animales sin autorización previa, y cualquier conducta que cause molestias a la propietaria o al entorno natural de la finca.
- Responsabilidad por daños: el cliente responde de los daños y perjuicios causados en las instalaciones, mobiliario o equipamiento de la finca, ya sea por sí mismo o por sus acompañantes. Knattur podrá reclamar el importe de las reparaciones o reposiciones necesarias.
- Fianza o depósito: cuando se requiera fianza, su importe y sus condiciones de devolución se indican en la confirmación de reserva. La devolución se tramita tras la finalización del servicio, previa comprobación del estado de las instalaciones.
9. Responsabilidad del titular y exclusiones
Katia Felix Da Costa, titular de Knattur, responde de los daños efectivamente causados al cliente derivados del incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
Knattur no asume responsabilidad por:
- Daños indirectos, pérdidas de beneficios o perjuicios no previsibles en el momento de la contratación.
- Incidencias derivadas de causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, cortes de suministro ajenos a Knattur, restricciones administrativas sobrevenidas, pandemia u otros eventos imprevisibles e inevitables) que impidan la prestación del servicio. En estos casos, Knattur ofrecerá al cliente la posibilidad de aplazar la reserva o, si no fuera posible, el reembolso de las cantidades abonadas.
- Objetos personales del cliente o sus acompañantes extraviados, sustraídos o dañados en las instalaciones, salvo que medie dolo o negligencia grave atribuible a Knattur.
- El contenido de sitios web de terceros a los que el Sitio pueda enlazar.
10. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva se tratan conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad de Knattur, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición dirigiéndose a info@fincaknattur.com.
11. Modificación de las condiciones
Knattur se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, siendo aplicables las vigentes en el momento en que se confirme cada reserva. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización.
12. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones se rigen por el derecho español. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa vigente. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, será de aplicación el fuero de su domicilio, de conformidad con el artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y el RDL 1/2007.
En caso de litigio, el cliente consumidor puede acudir también a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), gestionada por la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Fecha de última actualización: 10 de septiembre de 2026